司机大迟到，中途接狗又接人，“哈啰出行”：司机没有违规
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网约车大迟到后，又去接狗接人
小唐：“我当时要取消了，但是他一直说快到了，已经到了，其实一直没有到，我想快到了，我又等了这么久，临时约又约不到，我就觉得再等他一会。”
上午9点50分左右，小唐上了车，她说，当时距离预约时间已经超了40多分钟。
上海那家医院的疫苗接种时间是上午9点到下午3点，虽然出发迟了点，但小唐看了导航，赶到上海的医院需要3个半小时左右，时间还来得及。
小唐：“结果他还是先去接了一只宠物狗，又去苏溪镇接了一个人，苏溪镇离我们那边大概要半个小时（你同意他接人吗）不同意，我都不知道他要去接人，我以为他是去上高速，结果他是自己微信上面接的，我不知道他们之前是不是认识的，因为是直接打的电话，11点11分的时候在苏溪接人，那个人还没上车，我就觉得真的来不及。”
小唐说，一般情况下，从她家里上高速只要半个小时左右，但他们在义乌市里开了差不多一个半小时还没上高速，小唐有点火了，但因为当时她没法取消订单，那位司机也表示取消不了，无奈之下，她只好让司机把自己送到了义乌高铁站。
小唐：“坐了12点多的高铁，到上海大概下午2点多。”
好在最后疫苗打上了。
小唐当天就把情况反映给了哈啰出行在线人工客服，表示希望取消订单。这一单，小唐支付了车费157.9元。
平台也联系不到司机?
小唐：“客服是第二天才联系我的，说联系不到司机，只能按订单的30%赔付给我，延误了我两个半小时，还接其他客人，就不想支付这个钱给他。”
哈啰出行 客服：“我刚看了这笔订单，是无法取消订单了（为什么呢）是已经完成了（你们怎么判定订单完成的）系统自动完成。”
客服说，他们也多次尝试联系司机，但都联系不上。
小唐：“客户端只能在订单结束后六个小时内联系他，我当时就联系他了，根本打不通，他们自己都联系不到这个司机，对于我们乘客来说，既不安全，也没办法保证我们的权益。”
“哈啰出行”：司机没有违规
后来，哈啰出行方面经调查后反馈，该司机是平台审核的合规司机，他们已经联系上司机，经核实，司机在行车过程中没有出现违规情况。
他们已经对乘客做出全额退款，平台后续会优化流程和体验，提升用户满意度。
小唐表示，她确实收到了退款，但对于哈啰出行的调查结果，她无法接受。
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编辑：赵越
审核：卢珊、范彬